โซลูชั่น

 

สำหรับ ตัวแทนประกัน ตัวแทนขายอสังหาริมทรัพย์ (Broker Agent)

  • คงไม่ดีแน่ ถ้าคุณรับสายลูกค้าแล้วนึกถึงรายละเอียดลูกค้าไม่ออก เหมือนจำไม่ได้
  • คงดีเลิศ ถ้าคุณเห็นรายละเอียดลูกค้าที่โทรเข้ามาใช้รถกี่คัน ยี่ห้ออะไร สีอะไร ทะเบียนอะไรบ้างที่สำคัญ คันไหนคันโปรด เคยทำอะไรมา
  • ถ้าข้อมูลยังไม่มากพอ คุณยังสามารถแนบลิงค์ไปยังที่เก็บข้อมูลอื่นๆ ได้อีก ไม่ว่าจะแผนที่ รูปภาพและคงจะช่วยสร้างความประทับใจที่ดีถ้าคุณสามารถอ้างถึงการคุยครั้งก่อนๆจากบันทึกย่อ ที่คุณเก็บไว้ และดูได้ในมือถือ
  • ทุกครั้งที่คุณจบการคุย คุณสามารถจดบันทึกย่อไว้เป็นประวัติการคุย ใช้งานก็สะดวก มีหัวข้อประเภทการคุยให้เลือก ไม่สะดวกพิมพ์ ก็สามารถพูด ให้แปลงเป็นอักษร บันทึกเก็บไว้
  • ไม่ต้องกังวลเรื่องจดโน้ตไม่ทัน เพราะทุกสาย มีบันทึกเสียงสนทนา เรียกฟังย้อนหลังได้ถึง 6 เดือน โดยจะแสดงรายการไฟล์ให้เลือกแยกตามลูกค้า เรียกฟังย้อนหลังได้ง่าย
  • แอพรับสายผ่าน 3G ให้คุณอิสระอยู่ได้ทุกที่ ไม่เปลื้องค่าโทรเป็นนาที ลูกค้าโทรเข้า 02 รับสายได้ทั่วไทย ไม่ต้องจำกัดอยู่ในออฟฟิต

 

สำหรับทีมการตลาดสำรวจตลาด และ Lead Generation (Outbound Call Agent)

  • ทุกครั้งที่เชื่อมแผนการตลาดผ่านช่องทางโทรศัพท์จะกลายเป็นงานที่วัดผลง่าย ตั้งแต่กระบวนการแจกรายชื่อ จนถึงประเมินผลการสำรวจทางการตลาด ความพึงพอใจหรือแนะนำสินค้า และหาชื่อผู้ตัดสินใจ (Lead Generation)
  • แจกงานในแคมเปญง่าย เพียงส่งรายการเป็น Excel เข้าระบบ น้องในทีมจะสามารถเปิดดูงานที่รอการติดต่อ ดูรายละเอียด และสั่งโทรออกได้ หรือแตะเพื่ออ่านรายละเอียดก่อนโทร(ค่าบริการเสริมในการนำเข้าต่อครั้ง 500 บาท)
  • ประหยัดการลงทุน และค่าใช้จ่าย ด้วยเครื่องมือเพียง Smart phone ที่ทีมงานสามารถดำเนินการได้ทุกที่ ทั่วไทย ไม่จำเป็นต้องอยู่ในสำนักงาน เพียงโหลดแอพ ใส่ชื่อและรหัสผ่าน ก็สามารถใช้งานได้ทันที
  • หลังการติดต่อ สามารถสร้างบันทึกย่อ ไว้เก็บผลการติดต่อได้เลย หากงานเสร็จสมบูรณ์ ก็สามารถสไลด์เพื่อเปลี่ยนสถานะเป็น "งานเสร็จ"ลดรายการค้างในแท็บงาน
  • จัดรูปแบบการแสดงผลของรายงานได้สะดวก เพราะระบบจะส่งทุกรายการออกเป็น Excel ให้นำมาปรับแต่งตามต้องการได้ง่าย
  • ตรวจสอบเชิงคุณภาพง่าย ทุกคู่สายที่คุยมีการบันทึกเสียงสนทนา เรียกฟังย้อนหลังได้ผ่าน smart phone ค้นหาได้จากชื่อลูกค้า โดยจะแสดงรายการไฟล์ให้เลือกแยกตามลูกค้า ฟังย้อนหลังได้ง่าย
  • การโทรออก สามารถเลือกทางออกได้หลายรูปแบบ ตามลักษณะการใช้งาน ได้แก่
    +โทรน้อย ผ่านผู้ให้บริการทางเน็ต (VoIP) นาทีละบาท (CAT)
    +โทรมาก เหมาจ่ายผ่านผู้ให้บริการมือถือ (Cellular) ตามแพ็คเกจ
    (บริการเสริมสำหรับโทรออกผ่านซิม สนใจติดต่อผู้ให้บริการเพิ่มเติม)

สำหรับทีมขายทางโทรศัพท์ (Tele-Sale)

  • รองรับกระบวนการขายตั้งแต่ นำเข้ารายชื่อ นำเข้างานที่จะกระจายให้กับทีม ข้อมูลในการคุย โทรติดต่อ บันทึกเสียงสนทนา บันทึกผลการติดต่อ และส่งออกเป็นรายงาน (ค่าบริการเสริมในการนำเข้าระบบจาก Excel ต่อครั้ง 500 บาท)
  • ลดต้นทุน ด้วยอุปกรณ์เพียง smart phone ทำให้ทีมทำงานได้จากทุกที่ ไม่ต้องเดินทาง ไม่ต้องจัดหาอุปกรณ์ ไม่มีค่าใช้จ่ายสถานที่ เพียงโหลดแอพ ใส่ชื่อและรหัสผ่าน ก็สามารถทำงานได้ทันที
  • ทีมงานจะสามารถนำเสนอลูกค้าแต่ละรายได้ตรงประเด็นมากขึ้น ด้วยข้อมูลเฉพาะบุคคล ที่สามารถเรียกดูได้ก่อนโทร และบันทึกผลการติดต่อหลังโทร พร้อมกำหนดสถานะการติดต่อเป็นงานเสร็จ หรือติดตามต่อ
  • ไม่ต้องกังวลเรื่องจดโน้ตไม่ทัน เพราะทุกสาย มีบันทึกเสียงสนทนา เรียกฟังย้อนหลังได้ถึง 6 เดือน โดยแอพจะแสดงรายการไฟล์ให้เลือกแยกตามลูกค้า ย้อนหลังฟังได้ง่าย และยังสามารถให้ดาวกับไฟล์เสียงที่ฟังแล้วเห็นว่าสำคัญการ
  • โทรออกสามารถเลือกทางออกได้หลายรูปแบบตามลักษณะการใช้งาน ได้แก่
    +โทรน้อย ผ่านผู้ให้บริการทางเน็ต (VoIP) นาทีละบาท (CAT)
    +โทรมาก เหมาจ่ายผ่านผู้ให้บริการมือถือ (Cellular) ตามแพ็คเกจ
    (บริการเสริมสำหรับโทรออกผ่านซิม สนใจติดต่อผู้ให้บริการเพิ่มเติม)
  • จัดรูปแบบการแสดงผลของรายงานได้สะดวกเพราะระบบจะส่งทุกรายการออกเป็น Excelให้นำมาปรับแต่งตามต้องการได้ง่าย

สำหรับทีมดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ (Customer Support / Inbound Call Agent)

  • เสียงต้อนรับแบบบริษัทมืออาชีพ ที่ช่วยแยกแผนก ประเภทเรื่อง สะดวกด้วยการกดเลขตัวเดียว เพื่อกระจายสายให้ทีมที่รับผิดชอบต่างกัน โดยสามารถกำหนดให้กระจายสายแบบเท่าเทียมกัน หรือดังพร้อมกันทุกสาย
  • นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดตารางวัน-เวลานอกทำการให้มีเสียงประกาศที่แตกต่างจากปกติ เช่น เพื่อแจ้งวัน-เวลาทำการด้วยเครื่องมือเพียง smart phone ทำให้การพูดคุยกับลูกค้าให้ประทับใจเป็นเรื่องง่าย เมื่อมีสายเข้า แอพจะแสดง "โน้ต" ข้อมูลเสริมเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย เพื่อใช้ในการทักทายพูดคุย ให้คุณและทีมรับสายได้ทุกที่ ไม่จำกัดอยู่ในสำนักงาน
  • สามารถบันทึกย่อเป็นประวัติการสนทนาไว้ใช้คุยในครั้งต่อไปบันทึกสะดวก เพียงแตะหัวข้อ เลือกทางเลือก และสุดท้ายเลือกสถานะของงานผลการติดต่อเป็นงานเสร็จ หรือยังต้องติดตามต่อ หรือส่งงานต่อให้คนในทีมเกี่ยวข้อง ก็เพียงแตะรายชื่อคนในทีม
  • สายที่จำเป็นต้องขอความเห็นร่วมกัน ก็เรียกประชุมสายได้ง่ายคุยประชุมได้ถึง 6 คู่สายพร้อมกัน เพียงแตะปุ่มประชุมและเลือก Icon ชื่อของคนในทีม
  • ทุกการสนทนามีหลักฐานเป็นไฟล์เสียงให้ตรวจสอบย้อนหลังเรียกฟังได้ผ่าน smart phone และยังสามารถให้ดาวกับไฟล์เสียงที่ฟังแล้วเห็นว่าสำคัญ เพื่อสะดวกในการกลับมาฟังในวันหลัง
  • ทุกการติดต่อสามารถส่งออกเป็น excel มาทำรายงานวัดผลการติดต่อจากที่ระบุประเภทในการเลือกหัวข้อ หรือจากสถานะของงานที่จบหรือค้าง

สำหรับทีมภาคสนาม (Field Service Team)

  • ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อจากลูกค้า หรือออกใบงาน ก็สามารถส่งต่อให้ทีมภาคสนามในการติดต่อกับลูกค้า และบันทึกผล พร้อม update สถานะของงาน
  • ทีมภาคสนามสามารถเรียกดูงานที่ตนเองได้รับได้ตลอดเพียงแตะแท็บ งาน แอพจะแสดงรายการงานที่รอการติดต่อที่สามารถแตะเพื่อดูรายละเอียดลูกค้า ที่มี โน้ต ข้อมูลเพิ่มเติมหรือแตะลิงค์แผนที่ หรือลิงค์เก็บภาพ อื่นๆ ได้ไม่จำกัดจำนวนลิงค์
  • แท็บงาน จะแสดงรายการงานที่ยังรอการติดต่อแตะดูชื่อลูกค้า และสั่งโทรได้ หลังติดต่อ หรือเสร็จงาน สามารถบันทึกย่อ หรือเปลี่ยนสถานะงานเป็นงานเสร็จ
  • ทุกสายที่สนทนา มีบันทึกเพื่อใช้ในการปรับปรุงการติดต่อทั้งเป็นหลักฐานในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อยืนยันการทำงานของทีมภาคสนาม

 

สำหรับทีมรับคำสั่งซื้อ หรือธุรกิจ eCommerce (Order Taking)

  • เสริมภาพลักษณ์ในการติดต่อจากลูกค้า ด้วยเสียงต้อนรับแบบมืออาชีพ และเมนูเสียงที่ช่วยแยกแผนก/สินค้า เพื่อกระจายสายให้แต่ละทีม
  • สร้างความประทับใจให้ลูกค้า เมื่อรับสาย ด้วยข้อมูลเฉพาะแต่ละราย ทักทาย พูดคุย ถึงการติดต่อครั้งก่อนได้ด้วยประวัติการติดต่อที่มีการเก็บบันทึกย่อไว้
  • สร้างบันทึกย่อ ไว้ดูเพื่อติดตามวันหลังได้ ทำให้ไม่พลาดลูกค้าคนสำคัญหรือส่งต่อให้คนอื่นในทีมติดตามต่อได้
  • ประหยัดการลงทุน และค่าใช้จ่าย ด้วยเครื่องมือเพียง Smart phoneที่ีทีมงานสามารถดำเนินการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่จำกัดสถานที่ ทั่วไทย
  • ไม่ต้องกังวลเรื่องจดโน้ตไม่ทัน เพราะทุกสาย มีบันทึกเสียงสนทนา เรียกฟังย้อนหลังได้ถึง 6 เดือน โดยจะแสดงรายการไฟล์ให้เลือกแยกตามลูกค้า เรียกฟังย้อนหลังได้ง่าย